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【每日一学】1688商家成长宝典之1688客户维护策略

时间:2019-03-16 22:52来源:未知 作者:admin 点击:
按照客户的要货模式,我们可以把客户分为批发类、定制类和一件代发类。一般情况下,对于批发类、定制类客户,使用电话进行沟通更有利于提升回购率;对于一件代发类客户,使用

  按照客户的要货模式,我们可以把客户分为批发类、定制类和一件代发类。一般情况下,对于批发类、定制类客户,使用电话进行沟通更有利于提升回购率;对于一件代发类客户,使用群管理更合适。

  (4)一开始就表明身份,并明确对方是否方便接电线)让对方感觉到被关心,顺便询问补货事宜,别让对方感觉自己是来推销产品的。

  (1)新品告知。当有产品上新或者准备上新时,可以在群里做告知和“预热”,上新频率也很重要,需要控制好,上新频率是优质代理商选择供应商的重要标准。

  (2)优惠政策告知。在店铺参加平台活动或者有店内自营销活动时,可以将优惠政策在群内公布,甚至可以和代理商做联营,让代理商也同步做活动,为他们做好产品供应与服务支撑。

  (3)库存告知。代理商很担心供应商货源不稳定,更担心这种不稳定的情况无法预知,所以我们需要及时在群内做库存情况告知。

  (4)统一培训。针对代理商做好培训工作,让他们感受到差异化服务,提高认可度和黏性,同时提升自身运营能力,让业绩越来越好。代理商卖得好,我们才能卖得更好。

  提到客户关怀,很多商家并不陌生,即使做传统生意,也需要做大量的客户关怀工作。建议在逢年过节时,给予老客户尤其是核心客户真诚的问候,可以结合商务送礼,具体做法如下。

  提到客户营销,大部分人会想到参加活动。的确,活动可以让老客户参与进来,提升老客户的回购率。但是活动一定要师出有名,要么是官方活动,要么是有主题的自营销活动。

  前者大家都很熟悉,例如伙拼、特卖、行业活动或者大促等。后者一般分为店庆活动、主题活动和节日促销。活动政策可以根据产品利润情况及店铺运营策略制定,通常有满减、满就送、包邮等。

  在活动期间,建议用直播配合引流和转化,引导老客户观看直播,提升老客户的信任度,吸引他们进货。

  在平台上我们可以使用“老客维系”功能,按要求设置好主题和优惠券,对老客户进行“撒网式”通知,如图11-5所示。

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